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向通情达理的客户致敬

2017-09-04 02:24  多看新闻网    字号:T|T

众所周知,无论何时何地,通情达理的客户总是多数,他们自觉按照有关规定,主动配合通信营业人员的工作,使很多看似棘手的问题得到了顺利解决,受到了营业人员的高度赞扬,石家庄移动赵志强就遇到了很多这样的客户。

那一天,他接待了一位拄着拐杖来办理实名登记的老人。这是一位体型瘦弱的大爷,看上去步履蹒跚,弱不禁风,小赵先请他入座,给他倒了一杯水,而后认真向他介绍了办理实名登记业务的流程。老人告诉他,赶了五十多公里的山路从测鱼镇来的,费了很多周折。他说他的手机号用了很多年,是用别人的身份证办的,现在被强制停机了,远在外地的儿女都联系不上,十分着急。小赵按规定查阅了老人提供的一些资料,发现他的资料虽然比较齐全,但小问题也不少。最后,在不违背实名制基本原则和保证客户信息安全的前提下,费了很多周折,终于帮老人完成了实名登记。这个业务办了20来分钟才办完,其间让大爷提供了很多资料,连续打了几个电话,大爷始终很配合。办完了上述业务,大爷又说他平时使用手机就是打电话,从不上网,但最近不知咋回事儿,经常被糊里糊涂扣了上网费用,小赵耐心的告诉大爷,他很可能是进行了手机误操作。征得他同意后,小赵帮大爷关掉上网功能(GPRS)。最后告诉大爷,今后您就放心打电话吧,再也不会出现多余费用了。

一晃几个星期过去了, 有一天,小赵在营业厅又看到了那位挂着拐杖的老人。他说他是特意来感谢小赵的,因为小赵不仅态度和蔼,帮他解决了实名制的问题,避免了让他再跑一趟,而且还防止了他的额外费用支出。那一瞬间,小赵眼里含着泪花,他搀着大爷的胳膊说:“大爷,向您致敬!”(赵志强)

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